Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder acogerte a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a newportvela@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camino de Mide 58, 36390 Vigo, Pontevedra, España
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado antes la devolución.
Siempre puedes escribirnos con cualquier duda sobre devoluciones a newportvela@gmail.com.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.
Excepciones / artículos que no admiten devolución
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene y cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que consigues lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Igual que en el caso anterior, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a newportvela@gmail.com.