Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre envíos, plazos de entrega, reservas y devoluciones. Las políticas completas están enlazadas al final de esta página.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a la península y Baleares. Cuesta 5,95 € a Ceuta y Melilla, 10,95 € a Canarias, 6,95 € a Portugal continental y Andorra, 14,95 € a Azores y Madeira, 14,95 € o 19,95 € al resto de Europa según el país, y 29,95 € a Australia y al resto del mundo. El coste es por pedido y lo ves en el checkout, con el total, antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para la península preparamos tu pedido en 0 a 1 días laborables y la entrega tarda de 2 a 4 días laborables más. Para el resto de destinos, el plazo depende del destino y del transportista. Salvo que acordemos otra cosa contigo, entregamos tu pedido como máximo en 30 días naturales desde que lo haces.
¿Puedo pedir una talla que no está en stock?
En muchas prendas sí, como reserva. Pagas al hacer el pedido y te la entregamos en un máximo de 10 días naturales. La ficha del producto te muestra la fecha límite de entrega antes de comprar. Las prendas que ya no reponemos no se pueden reservar: cuando se agotan, aparecen como agotadas.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido, sin dar ningún motivo. Si nos avisas dentro de los primeros 14 días, te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales. Si nos avisas entre el día 15 y el día 30, en vez del dinero te damos un vale de compra por el precio de la prenda. El vale no caduca y no incluye el gasto de envío inicial.
¿Quién paga el envío de vuelta y cómo inicio una devolución?
El envío de vuelta lo pagas tú, también si vives en España. La excepción es un artículo defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros. Para iniciar una devolución, escríbenos a newportvela@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que devuelves.
¿Pago aranceles o impuestos de importación?
Si tu pedido va a un destino fuera del ámbito del IVA de la Unión Europea (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Reino Unido o Noruega), allí pueden cobrarse aranceles o impuestos de importación. Salvo que el checkout diga otra cosa, no están incluidos en el precio.
¿Qué significa la talla SG?
SG es nuestra talla más grande, por encima de XXL. La tienes en las prendas cuyo selector de tallas la muestra.
¿Cómo puedo contactar con NewPortVela?
Escríbenos a newportvela@gmail.com o usa la página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas, de lunes a viernes.