Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

NewPortVela es una marca de MANUFACTURA NÁUTICA, S.L., con NIF B22782346 y domicilio en Carretera de los Pintos 42, 36390 Vigo (Pontevedra), España. Teléfono: +34 607 35 21 39. Email: newportvela@gmail.com.

Aquí te explicamos cómo devolver un pedido y qué hacer si un artículo tiene un defecto.

Tienes 30 días para devolver

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales, sin dar ningún motivo. La ley exige 14 días. Nosotros te damos 30. Si vives en España o en Portugal continental, la devolución es gratis.

El plazo empieza el día en que recibes el pedido, tú o la persona que hayas indicado (que no sea el transportista). Si el pedido llega en varios paquetes, empieza el día en que recibes el último.

Los artículos rebajados y los comprados con un código de descuento tienen el mismo derecho.

Cómo hacer una devolución

• Escríbenos a newportvela@gmail.com y dinos que quieres devolver tu pedido. Indica tu número de pedido y qué artículos devuelves.
• Puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página, pero no es obligatorio. También vale cualquier otra declaración clara, por email o por carta a nuestro domicilio.
• Basta con que nos envíes tu mensaje antes de que termine el plazo.
• Desde España o Portugal continental, la devolución es gratis: te enviaremos una etiqueta de envío prepagada, con las instrucciones, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
• Desde cualquier otro país, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Puedes elegir el transportista. Te recomendamos un envío con seguimiento, para que puedas demostrar que lo has devuelto.
• Envía el paquete a esta dirección: Camiño de Mide 58, Oia, 36390 Vigo (Pontevedra), España. Tienes que enviarlo como máximo 14 días naturales después de comunicarnos que desistes.

En qué estado devolver la prenda

Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda, para comprobar la talla, el tejido y cómo te queda. Te pedimos que la devuelvas con sus etiquetas y, si puedes, en su embalaje original.

Si la prenda muestra un uso mayor del necesario para comprobarla (por ejemplo, está lavada, tiene manchas u olores o le has cortado las etiquetas), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso cause.

Reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales (también si vives fuera de España), sin demoras indebidas y como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques que desistes.

Si al comprar elegiste un envío más caro que el envío estándar más barato que ofrecemos, no te devolvemos esa diferencia.

Podemos esperar a recibir el artículo antes de hacer el reembolso, o a que nos envíes el justificante de que lo has devuelto, si eso ocurre antes.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos expresamente contigo otro, y no te supone ningún gasto. La parte que pagaste con una tarjeta regalo vuelve a esa tarjeta regalo. Si el pedido tenía un descuento, te devolvemos el importe que pagaste de verdad.

Tu banco puede tardar unos días en mostrar el reembolso en tu cuenta.

Cambios de talla o color

Si quieres otra talla u otro color, lo más rápido es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Esto no es un desistimiento: es tu garantía legal, y no depende de los 30 días. Si un artículo llega defectuoso o dañado, no es el que pediste o le aparece un defecto más adelante, escríbenos a newportvela@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, alguna foto.

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en los 3 años siguientes. Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo prueba en contrario.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del artículo, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Si no se puede, o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es de escasa importancia, la devolución del dinero. Todo esto es gratis para ti, incluidos los gastos de envío.

Tarjetas regalo

Si compras una tarjeta regalo y no la has usado, puedes desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a recibirla. Escríbenos a newportvela@gmail.com y te devolvemos lo que pagaste.

Artículos sin derecho de desistimiento

Por ley, no admiten desistimiento los productos hechos según tus indicaciones o claramente personalizados para ti. El logotipo NewPortVela que llevan nuestras prendas no las convierte en personalizadas, así que puedes devolverlas sin problema. Si algún producto se hace según tus indicaciones (por ejemplo, con tu nombre), lo indicaremos en su ficha antes de que lo compres.

Dudas

Escríbenos a newportvela@gmail.com o llámanos al +34 607 35 21 39.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar este formulario en un email a newportvela@gmail.com. Si puedes, añade también tu número de pedido.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de MANUFACTURA NÁUTICA, S.L. (NewPortVela), Carretera de los Pintos 42, 36390 Vigo (Pontevedra), España. Correo electrónico: newportvela@gmail.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.